FORD OTOMOTİV SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ
KİŞİSEL VERİLERİN İKİNCİ EL HİZMETLER KAPSAMINDA
İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
(“Aydınlatma Metni”)
Ford Otomotiv Sanayi Anonim Şirketi (“Ford Otosan” veya “Şirket”) kişisel verilerinizin hukuka
ve dürüstlük kurallarına uygun, güvenli ve şeffaf bir biçimde işlenmesine büyük önem vermekte
olup işbu Aydınlatma Metni kişisel verilerinizin ne şekilde ve hangi amaçlarla işlendiğini ve bu
konudaki tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Aşağıda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olan
Şirketimiz, Ford Otosan, tarafından yürütülen ikinci el hizmetlerine ilişkin olarak kişisel
verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği ve aktarıldığına ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınıza dair
detaylı açıklamaları bulabilirsiniz.
1. Şirketimiz hangi kişisel verilerinizi, hangi amaçlarla işlemektedir?
Kanun’un 5’inci ve 6’ncı maddelerine dayalı olarak elde edilen kişisel verileriniz (“Kişisel
Verileriniz”) aşağıda belirtilen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.
Araç değerleme hizmetinin (Aracımı Değerle hizmetinin) sunulması
Kimlik bilgileriniz (ad-soyad), iletişim bilgileriniz (e-posta adresi ve cep telefonu numarası) ve
araç bilgileriniz (araç plaka numarası, araç tipi, markası, modeli, model yılı, kilometre durumu,
kasa, makyaj, koltuk, motor, çekiş, vites ve donanıma ilişkin veriler) ve müşteri işlem bilgileriniz
(hizmeti alacağınız bayi tercihi, hizmet alma amacınız) sahip olduğunuz aracınıza ilişkin araç
değerleme hizmetinin sunulması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
-
Aracınız ile ilgili yukarıda belirtilen verilerin değerlendirilmesi ve aracınızın ortalama
piyasa fiyatı hakkında fikir verilmesi,
- Yukarıdaki faaliyetler kapsamında tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
İkinci el araçların satış hizmetinin (Aracımı Sat hizmetinin) sunulması
Kimlik bilgileriniz (ad-soyad), iletişim bilgileriniz (e-posta adresi ve cep telefonu numarası) ve
araç bilgileriniz (araç plaka numarası, araç tipi, markası, modeli, model yılı, kilometre durumu,
kasa, makyaj, koltuk, motor, çekiş, vites ve donanıma ilişkin veriler) ve müşteri işlem bilgileriniz
(hizmeti alacağınız bayi tercihi) sahip olduğunuz aracınıza ilişkin ikinci el araç satış hizmetinin
sunulması kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
-
İkinci el satışa konu etmek istediğiniz aracınıza ile ilgili yukarıda belirtilen verilerin
değerlendirilerek tarafınıza ortalama piyasa fiyatı hakkında fikir verilmesi,
-
İkinci el satış talebinizin tercihiniz doğrultusunda ilgili Ford İkinci El bayi ve yetkili
servisine yönlendirilmesi,
- Yukarıdaki faaliyetler kapsamında tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
F-Ekspertiz hizmetinin sunulması
Kimlik bilgileriniz (ad-soyad), iletişim bilgileriniz (e-posta adresi ve cep telefonu numarası) ve
müşteri işlem bilgileriniz (hizmet alacağınız bayi tercihi, expertiz kapsamı, expertiz randevu
Proprietary
bilgileri) sahip olduğunuz aracınıza F-Ekspertiz hizmetinin sunulması kapsamında aşağıdaki
amaçlarla işlenmektedir:
-
F-Ekspertiz hizmetinin verilebilmesi için servis randevusu taleplerinin alınarak tercihiniz
doğrultusunda ilgili Ford İkinci El bayi ve yetkili servisine yönlendirilmesi,
- Yukarıdaki faaliyetler kapsamında tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
İkinci el araç alım hizmetinin (“Bu aracı almak istiyorum” hizmetinin) sunulması
Kimlik bilgileriniz (ad-soyad), iletişim bilgileriniz (e-posta adresi ve cep telefonu numarası) ve
talebinize dair açıklamalarınız ikinci el araç alım hizmetinin sunulması kapsamında aşağıdaki
amaçlarla işlenmektedir:
-
Ford Otosan internet sitesinde ikinci el araç ilanları arasından herhangi bir ilan ile
ilgilenmeniz durumunda randevu taleplerinin alınarak tercihiniz doğrultusunda ilgili Ford
İkinci El bayi ve yetkili servisine yönlendirilmesi,
- Yukarıdaki faaliyetler kapsamında tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.
Bayiler ve yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, bunların yanı sıra F-Ekspertiz hizmetine ilişkin olarak FEkspertiz raporu, ruhsat bilgileriniz ve araç fotoğrafınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız
halinde kimlik bilgileriniz (ad-soyad) ve iletişim bilgilerinizi (e-posta adresi ve cep telefonu
numarası) içeren kişisel verileriniz ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız, bayiler ve yetkili servislerle
ticari ilişkilerin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir
-
Bayiler ve yetkili servislere sistem ve teknik altyapıların sağlanması, bu sistem ve teknik
altyapıların işletilmesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
-
Bayi ve yetkili servislerimizin
çalışanlarının performanslarının değerlendirilmesi ve
Ford Otosan tarafından bayilere ve yetkili servislere verilecek teşvik prim oranlarını
tespit edilmesi,
-
Bayilerimiz ve yetkili servislerimizin faaliyetlerinin sözleşme ilişkimiz kapsamında
denetlenmesi, denetim bulgularının değerlendirilmesi ve raporlanması.
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, bunların yanı sıra F-Ekspertiz hizmetine ilişkin olarak FEkspertiz raporu, ruhsat bilgileriniz ve araç fotoğrafınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız
halinde kimlik bilgileriniz (ad-soyad) ve iletişim bilgilerinizi (e-posta adresi ve cep telefonu
numarası) içeren kişisel verileriniz ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız ve çağrı merkezi ses
kayıtlarınız, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler kapsamında, aşağıdaki
amaçlarla işlenmektedir:
-
Çalışanlarımızın, bayi ve yetkili servislerimizin ve iş ortaklarımızın performanslarının
değerlendirilmesi ve geliştirilmesi,
-
Ürün ve hizmet geliştirme faaliyetlerinin planlanması ve bu faaliyetler kapsamında; ürün
ve hizmetlerimize yönelik kalite, etkinlik, analiz ve iyileştirme çalışmalarının yapılması ve
raporlanması,
-
Müşteri ilişkilerinin planlanması ve müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine yönelik
çalışmaların yürütülmesi.
Yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetleri
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen hizmetlerin sağlanmasına yönelik
yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında, aşağıdaki
amaçlarla işlenmektedir:
-
Ford Otosan’ın ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz
çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması,
-
Her türlü talep, şikayet, soru ve görüşlerinizin karşılanması,
değerlendirilmesi, raporlanması ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların Şirketimiz
tarafından alınması, bu doğrultuda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
-
Kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi
süreçlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlere ilişkin toplanan kişisel verilerin bu süreçlerin icrası
kapsamında saklama faaliyetlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen faaliyetler kapsamında toplanan kişisel verilerin saklandığı ortamlarda
bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen tüm faaliyetlerinin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi,
-
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken
durumlarda savunma hakkımızın kullanılması.
Kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı
bilgilere; www.fordotosan.com.tr internet adresinde kamuoyu ile paylaşılmış olan Ford
Otomotiv Sanayi Anonim Şirketi Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan
ulaşabilirsiniz.
2. Şirketimiz kişisel verilerinizi kimlere, hangi amaçlarla aktarabilecektir?
İşbu Aydınlatma Metni altında bahsedilen şekilde toplanan tüm kişisel veriler, Kanun’un 8. ve 9.
maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara
aktarılabilmektedir:
-
Yukarıda belirtilmiş olan tüm kişisel verileriniz talep etmiş olduğunuz hizmet
doğrultusunda, (i) F-Ekspertiz hizmeti ile ikinci el araç alım ve satım hizmetlerinin Ford
İkinci El bayi ve yetkili servisine aracılığıyla sunulması, (ii) talep ve şikayetlerinizin
yönetimi ve (iii) bayiler ve yetkili servislerle ticari ilişkilerin yürütülmesi amacıyla Ford
İkinci El bayilerimize ve yetkili servislerime aktarılmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, bunların yanı sıra F-Ekspertiz hizmetine ilişkin olarak
F-Ekspertiz raporu, ruhsat bilgileriniz ve araç fotoğrafınız ve tüzel kişi müşterimizin
çalışanı olmanız halinde kimlik bilgileriniz (ad-soyad) ve iletişim bilgilerinizi (e-posta
adresi ve cep telefonu numarası) içeren kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen hizmetlerin sunulmasına ilişkin olarak teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla ikinci el ve Fekspertiz yönetim hizmeti sunan yurt içinde mukim tedarikçi firmasına aktarılmaktadır.
-
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, araç bilgileriniz ile tüzel
kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz,
iletişim bilgileriniz talep ve şikayetlerinizin yönetimi ve bu kapsamda tarafınızla iletişime
geçilmesi amacıyla çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin
sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi kapsamında teknik destek ve
danışmanlık hizmeti alınması amacıyla yurtiçinde bulunan tedarikçimize aktarılmaktadır
-
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin
sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi için saklama faaliyetlerinin
yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren ve
yurtdışında bulunan tedarikçimize aktarılmakta ve tedarikçimiz bünyesinde
saklanmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama
faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda
faaliyet gösteren ve yurt dışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations
Limited ’e aktarılmakta ve Microsoft Ireland Operations Limited bünyesinde
saklanmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun
yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi
ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla ilgili bakanlıklar,
mahkemeler, icra daireleri dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve hukuken yetkili
kamu kuruluşlarına aktarılabilmektedir.
Şirketimiz kişisel verilerinizi hangi yöntemler ve hangi hukuki sebeplerle elde
etmektedir?
Yukarıda bahsedilen amaçlarla işlenen tüm kişisel verileriniz (i) Şirketimiz internet siteleri ve
mikrositelerinde bulunan Aracımı Değerleme Formu, F-Ekspertiz Formu, Aracımı Sat Formu
ve/veya Bu Aracı Almak İstiyorum formunun tarafınızca doldurulması suretiyle, (ii) Şirketimizin
bayileri ve yetkili satıcıları üzerinden fiziki ve/veya dijital ortamlar (CRM Sistemi vb.) aracılığıyla
(iii) Şirketimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon ve çağrı merkezi görüşmeleri ile SMS, e-posta ve diğer
iletişim vasıtaları aracılığıyla ve/veya yapılan görüşmeler esnasında tarafınızca şahsen verilmesi
suretiyle fiziki ve/veya elektronik ortamda elde edilmektedir.
Şirketimiz tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel veriler
Proprietary
Kanun’un 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak
işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir:
-
Araç değerleme hizmeti, F-Ekspertiz hizmeti, ikinci el araç alım ve satım hizmetlerinin
sunulması, talep ve şikayetlerinizin yönetimi, bayiler ve yetkili servislerle ticari ilişkilerin
yürütülmesi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz,
“sözleşmenin kurulması ve ifası”, “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki
yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” ”hukuki
sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara
aktarılmaktadır.
-
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetler kapsamında elde edilen ve
yukarıda belirtilen kişisel verileriniz, “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine
dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
-
Kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi
süreçlerinin yürütülmesi için saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti
alınması amacıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurt
dışında bulunan tedarikçi firmaya Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler
kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta ve
bu tedarikçimiz bünyesinde saklanmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik
altyapı hizmeti alınması amaçlarıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet
gösteren ve yurt dışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations Limited’e
Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı”
hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta ve Microsoft Ireland Operations Limited
bünyesinde saklanmaktadır.
-
Ford Otosan’ın ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz
çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması veri
yönetişiminin sağlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenen
ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki
yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı”” hukuki
sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara
aktarılmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili
kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda
savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel
verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine
getirilmesi” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” hukuki sebeplerine
dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları
Kanun’un 11. maddesine göre, kişisel veri sahipleri;
-
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
-
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
-
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını
öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
-
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini
isteme,
-
Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen,
işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini
veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı
üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
-
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle
kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
-
Kişisel verilerin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın
giderilmesini talep etme haklarına sahiptir
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi www.fordotosan.com.tr internet
adresinden kamuoyu ile paylaşılmış olan KVK Başvuru Formu aracılığıyla Ford Otosan'a bildirebilirsiniz.
Ford Otosan, talebin niteliğine göre kişisel veri sahiplerinin taleplerini en kısa sürede ve en geç
30 (otuz) gün içinde ücretsiz sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi
hâlinde, Ford Otosan tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret
ilgili mevzuat uyarınca alınabilecektir.
FORD OTOMOTİV SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ KİŞİSEL VERİLERİN PAZARLAMA FAALİYETLERİ KAPSAMINDA İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
(“Aydınlatma Metni”)
Ford Otomotiv Sanayi Anonim Şirketi (“Ford Otosan” veya “Şirket”) kişisel verilerinizin hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, güvenli ve şeffaf bir biçimde işlenmesine büyük önem vermekte olup işbu Aydınlatma Metni kişisel verilerinizin ne şekilde ve hangi amaçlarla işlendiğini ve bu konudaki tercihlerinizi nasıl yönetebileceğinizi açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Aşağıda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca veri sorumlusu olan Şirketimiz, Ford Otosan, tarafından sizlere sunulan pazarlama faaliyetleri kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği ve aktarıldığına ve kişisel verilerinize ilişkin haklarınıza dair detaylı açıklamaları bulabilirsiniz.
1. Şirketimiz hangi kişisel verilerinizi, hangi amaçlarla işlemektedir?
Kanun’un 5’inci ve 6’ncı maddelerine dayalı olarak elde edilen kişisel verileriniz (“Kişisel Verileriniz”) aşağıda belirtilen işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenmektedir.
Anketler
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, işlem güvenliği bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, anket esnasında kaydedilen çağrı merkezi ses kayıtlarınız ve pazarlama bilgileriniz müşteri memnuniyeti, kurumsal itibar gibi anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.
- Tarafınızla (i) müşterilerin satın aldıkları araçtan duydukları memnuniyetin, (ii) müşterilerin araç ve/veya hizmet aldıkları Ford Otosan bayileri ve yetkili servisleri ile ilgili görüşlerinin değerlendirilmesi ve (iii) müşterilerin anketlerde belirttikleri şikayetlere ilişkin olarak bilgi alınması amaçlarıyla anketlerin yapılması,
- Anketlerin yapılabilmesi amacıyla tarafınızla iletişime geçilmesi,
- Anketlere verdiğiniz cevapların değerlendirilmesi ve raporlanması,
-
Anketlere verdiğiniz cevaplar doğrultusunda ankete konu ürün/hizmetlerimizde memnuniyetin ve kurumsal itibarımızın arttırılması adına geliştirme ve iyileştirme çalışmalarının planlanması ve icrası amaçlarıyla işlenmektedir.
İndirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analizleri
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, Şirketimiz tarafından yürütülen indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.
-
Ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlama süreçlerinin planlanması ve icrası,
-
Ürün ve hizmetlere yönelik indirim, kampanya ve diğer pazarlama avantajlarının planlanması ve icrası,
-
Farklı meslek gruplarına özel tanımlanan doğrudan pazarlama faaliyetleri ve kampanyalar ile özel günlerde belirli kitlelere tanımlanan kampanyaların planlanması ve icrası,
- Müşteri bağlılığı ve sadakat programlarının planlanması ve icrası,
-
Ürün ve hizmetlerin satış ve pazarlaması için pazar araştırması ve analiz faaliyetleri ile pazarlama stratejilerinin planlanması ve icrası,
-
Şirketimiz tarafından yürütülen pazarlama faaliyetleri kapsamında indirim, kampanya, tanıtım, pazar araştırması ve analiz çalışmalarına ilişkin olarak bilgi vermek amacıyla tarafınızla iletişime geçilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Kişiye özel pazarlama faaliyetleri
İşbu aydınlatma metni ve Ford Otosan tarafından tarafınıza sunulan diğer ilgili aydınlatma metinlerinde belirtilen kişisel verileriniz kişiye özel pazarlama faaliyetleri kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
-
Ürün ve hizmetlerin müşterilerin beğenilerine, ilgi alanlarına, kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmesi,
- Müşteri bağlılığı ve sadakat programlarının planlanması ve icrası,
- Ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlama süreçlerinin planlanması ve icrası,
- Segmentasyon/profilleme ve analiz çalışmalarının yürütülmesi,
-
Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalar kapsamında, bu çalışmaların etkinlik ve değerinin ölçümlenmesi gibi analiz çalışmaları yapılması
-
Yukarıdaki işleme faaliyetlerinin yanı sıra iletişim bilgileriniz, sosyal medya platformları ve arama motorları aracılığıyla kişiye özel reklam gösterilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Etkinlik yönetimi
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız Şirketimiz tarafından düzenlenen etkinlikler kapsamında aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir.
- Müşterilere yönelik etkinlik, fuar ve organizasyonların planlanması ve düzenlenmesi,
-
Müşterilerin organize edilen etkinlik, fuar ve organizasyonlardan sizi haberdar etmek amacıyla tarafınızla iletişime geçilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetleri
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen hizmetlerin sağlanmasına yönelik yönetim, talep, şikayet ve mevzuata uyum faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
-
Ford Otosan’ın ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması,
-
Her türlü talep, şikayet, soru ve görüşlerinizin karşılanması, değerlendirilmesi, raporlanması ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların Şirketimiz tarafından alınması, bu doğrultuda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
-
Kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlere ilişkin toplanan kişisel verilerin bu süreçlerin icrası kapsamında saklama faaliyetlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen faaliyetler kapsamında toplanan kişisel verilerin saklandığı ortamlarda bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
-
Yukarıda belirtilen tüm faaliyetlerinin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi,
-
Hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenmektedir.
Kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere; www.fordotosan.com.tr internet adresinde kamuoyu ile paylaşılmış olan Ford Otomotiv Sanayi Anonim Şirketi Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan ulaşabilirsiniz.
2. Şirketimiz kişisel verilerinizi kimlere, hangi amaçlarla aktarabilecektir?
İşbu Aydınlatma Metni altında bahsedilen şekilde toplanan tüm kişisel veriler, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir:
Anketler kapsamında yapılan aktarımlar
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, işlem güvenliği bilgileriniz, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, anket esnasında kaydedilen çağrı merkezi ses kayıtlarınız ve pazarlama bilgileriniz, Şirketimiz tarafından icra edilen müşteri memnuniyeti, kurumsal itibar gibi anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi ve bu doğrultuda tarafınızla iletişime geçilmesi amaçlarıyla, bu amaç doğrultusunda hizmet veren yurt içinde mukim tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, işlem güvenliği bilgileriniz, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, anket esnasında kaydedilen çağrı merkezi ses kayıtlarınız ve pazarlama bilgileriniz, Şirketimiz tarafından icra edilen müşteri memnuniyeti, kurumsal itibar gibi anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında sizlere hizmet veren bayi ve yetkili servislerimizin de verdikleri hizmeti değerlendirebilmesi için ilgili bayi ve/veya yetkili servise aktarılmaktadır.
İndirim, kampanya, indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları ile kişiye özel pazarlama faaliyetleri kapsamında yapılan aktarımlar
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız Şirketimiz tarafından yürütülen indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları ile kişiye özel pazarlama faaliyetleri kapsamında yurt içinde mukim Ford Otosan bayileri ve yetkili servisleri ile yurt içinde mukim reklam ve pazarlama ajanslarına aktarılmaktadır.
İşbu aydınlatma metni kapsamında elde edilen kişisel verileriniz, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalar kapsamındaki analizlerin yapılması amacıyla hizmet alınan tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
İletişim bilgileriniz (telefon ve e-posta adresi), Şirketimiz tarafından ürün ve hizmetlerimizin beğenileriniz, kullanım alışkanlıklarınız ve ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmesi, profilleme ve analiz çalışması yapılması ve kişiye özel reklam gösterilmesi amacıyla yurt dışında mukim sosyal medya platform sağlayıcısı Meta, Inc. (“Meta”) ve arama motor sağlayıcısı Google LLC’ye (“Google”) aktarılmaktadır.
İletişim bilgileriniz (telefon, e-posta adresi), kimlik verileriniz (ad-soyad), etkinlik bilgileriniz (IP adresiniz, ülke, dil gibi http başlık bilgileri, kullanılan web tarayıcısı veya uygulama hakkında bilgiler), şirketimiz tarafından ürün ve hizmetlerimizin; beğenileriniz, kullanım alışkanlıklarınız ve ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmesi, profilleme ve analiz çalışması yapılması ve kişiye özel reklam gösterilmesi amacıyla yurt dışında mukim sosyal medya platform sağlayıcısı TikTok Pte. Ltd. (Tiktok)’a aktarılmaktadır.
Yönetim ve mevzuata uyum faaliyetleri kapsamında yapılan aktarımlar
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz, araç bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz ile tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz (çalıştığınız firmaya dair unvan ve pozisyon bilgileriniz), iletişim bilgileriniz talep ve şikayetlerinizin yönetimi ve bu kapsamda tarafınızla iletişime geçilmesi amacıyla çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz, ile çağrı merkezi ses kayıtlarınız, tüzel kişi müşterimizin çalışanı olmanız halinde ise kimlik bilgileriniz, çalışma bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine ilişkin faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla analiz, ürün ve hizmet tasarımı ve geliştirme alanlarında faaliyet gösteren tedarikçi firmalara aktarılmaktadır.
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi kapsamında teknik destek ve danışmanlık hizmeti alınması amacıyla yurtiçinde bulunan tedarikçimize aktarılmaktadır.
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi için saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan tedarikçimize aktarılmakta ve tedarikçimiz bünyesinde saklanmaktadır.*
Yukarıda belirtilen tüm kişisel verilerinizin yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations Limited’e aktarılmakta ve Microsoft Ireland Operations Limited bünyesinde saklanmaktadır.
Yukarıda belirtilen kişisel verileriniz faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla ilgili bakanlıklar, mahkemeler, icra daireleri dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve hukuken yetkili kamu kuruluşlarına aktarılabilmektedir.
3. Şirketimiz kişisel verilerinizi hangi yöntemler ve hangi hukuki sebeplerle elde etmektedir?
Yukarıda bahsedilen amaçlarla işlenen tüm kişisel verileriniz, (i) Şirketimiz internet siteleri ve mikrositelerinde bulunan bilgilerinizi güncelleyin formu, test sürüş formu, bilgi alın formu, servis randevusu formu, iletişim formu ve benzeri formların tarafınızca doldurulması suretiyle, (ii) Şirketimizin bayileri ve yetkili satıcıları üzerinden fiziki ve/veya dijital ortamlar (CRM Sistemi vb.) aracılığıyla, (iii) Şirketimizin sosyal medya hesaplarından ve/veya arama motorları ve sosyal medya sitelerinde yer alan formların doldurulması suretiyle, (iv) Şirketimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon ve çağrı merkezi görüşmeleri ile SMS, e-posta ve diğer iletişim vasıtaları aracılığıyla ve/veya yapılan görüşmeler esnasında tarafınızca şahsen verilmesi suretiyle ve (v) Şirketimizin düzenlediği veya katıldığı etkinlikler ile Showroomlar üzerinden Şirketimiz tarafından fiziki ve/veya elektronik ortamda elde edilmektedir.
Şirketimiz tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel veriler Kanun’un 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir:
-
Anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, açık rızanızı vermeniz durumunda, “açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine dayanılarak Şirketimiz tarafından işlenmekte ve aynı şekilde açık rızanızın olması durumunda yurt içinde mukim yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
-
Şirketimiz tarafından yürütülen indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları, kişiye özel pazarlama faaliyetleri ve etkinlik yönetimi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, açık rızanızı vermeniz durumunda, “açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte ve aynı şekilde açık rızanızın olması durumunda yurt içinde mukim yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
-
Şirketimiz tarafından yürütülen kişiye özel pazarlama faaliyetleri kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen iletişim verileriniz, Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak yurt dışında mukim sosyal medya platform sağlayıcı Meta, Tiktok ve arama motoru sağlayıcısı Google’a aktarılmaktadır.
-
Kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi ve açık rıza vermiş olmanız halinde pazarlama süreçlerinin yürütülebilmesi için saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurt dışında bulunan tedarikçi firmaya Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta ve bu tedarikçimiz bünyesinde saklanmaktadır.*
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlere yönelik saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amaçlarıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan bulut tabanlı Microsoft Ireland Operations Limited’e Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı”hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta ve Microsoft Ireland Operations Limited bünyesinde saklanmaktadır.
-
Ford Otosan’ın ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması, veri yönetişiminin sağlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
-
Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.
İşbu aydınlatma metni uyarınca elde edilen kişisel verileriniz, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalar ve bu çalışmaların etkinlik ve değerinin ölçümlenmesi gibi analizlerin yapılması kapsamında “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte ve hizmet alınan tedarikçi firmaya “meşru menfaatimizin varlığı” (ilgili tedarikçi firmanın yurtdışında bulunması durumunda Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler ile) hukuki sebebine dayanılarak aktarılmaktadır.
4. Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları
Kanun’un 11. maddesine göre, kişisel veri sahipleri;
-
Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
-
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
-
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
-
Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
-
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
-
Kişisel verilerin Kanun’a aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi www.fordotosan.com.tr/tr/iletisim/kisisel-veri-basvuru-formu internet adresinden kamuoyu ile paylaşılmış olan KVK Başvuru Formu aracılığıyla Ford Otosan’a bildirebilirsiniz.
Ford Otosan, talebin niteliğine göre kişisel veri sahiplerinin taleplerini en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Ford Otosan tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret ilgili mevzuat uyarınca alınabilecektir.
* Belirtilen hususlar Ford Otomotiv Sanayi A.Ş. altındaki Ford Trucks markası ve ilgili süreçleri için yürütülmemektedir.
